“向日葵”服務

　　什么是“向日葵”服務體系？“向日葵”服務體系就是要把無形的服務量化，讓它成為拉升品牌的利器，同時也是對客戶購買產品的保障，讓大家用陽光，快捷的服務方式來塑造一種新的企業文化。“向日葵”代表什么？1.向日葵代表“優聚澤耀機械”，隱喻著優聚澤耀人的心里應該把客戶看作太陽。客戶在哪里，我們的服務就應該面向哪里。同時，陽光促使向日葵的成長，也就是說客戶的滿意與口碑才能帶來“優聚澤耀機械”的快速成長2.果實代表了豐收的喜悅。3.代表充滿陽光的工作方式。 4.代表了笑臉服務。5.向日葵的黃色花環代表了巨誠人對未來的美好憧景。

一、向日葵服務細則
1、本著“致力成為您滿意的合作伙伴”的精神，以精湛的技術實力、優質的服務態度為客戶服務。每名員工對客戶投訴均應積極處理，陽光服務，禮貌接待。
2、接到客戶投訴，在公司內嚴格執行流程，迅速處理，盡快解決，在48小時內答復客戶。
3、遇有爭議，按合同有關條款由專人負責協調。如果出現與客戶的爭議或者服務不到而使客戶受損失的，應該以先解決問題，后追究責任為原則，使客戶損失最小化。
4、 積極受理和處理售出產品的異議，擬定異議處理方案，并對異議處理的及時性進行跟蹤檢查；
5、 對顧客開展技術服務，跟蹤了解產品售后情況，為顧客提供咨詢服務；
6、 建立客戶檔案，并進行追蹤。
1) 對熱線日常信息及處理進行詳細登記保管。
2) 建立客戶檔案，掌握所售設備使用地點、運行狀況、回訪時間以及聯系方式；安裝時間、試機情況、安裝調試人員、以及維修記錄；
3) 對已過保修期的設備客戶進行通知；并定期告知設備保養細節
4) 對產品質量及服務問題進行統計分析，提升品質服務。

二、 非質量原因導致的客戶投訴，由客戶經理配合售后服務人員對人為因素造成的損壞進行問題分析、解釋，彌補、修復損壞部位，并對客戶操作人員進行操作指導和培訓。
24小時服務熱線：15003852178